Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Miely, queremos que você tenha uma experiência incrível desde a compra até o recebimento das peças. Se precisar realizar uma troca ou devolução, fique tranquila! Abaixo explicamos detalhadamente como funciona nosso processo. OBS: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para se manifestar sobre o seu pedido.

1. TROCAS:

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. O prazo começa a contar a partir do dia em que o pedido foi entregue. Caso não realize a solicitação dentro desse período, não será possível realizar a troca.

Para solicitar a troca:

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (clique aqui) ou pelo e-mail [email protected].
Informe o número do seu pedido (encontrado no seu e-mail ou na sua conta no site).
Informe qual peça deseja trocar ou devolver.
Caso a troca seja autorizada, enviaremos uma etiqueta de postagem reversa para você levar aos Correios em até 8 dias corridos.
Atenção ao prazo! Esse código de logística reversa dos Correios só pode ser gerado uma única vez. Após o prazo, não será possível emitir um novo código.

1.1 - Atenção às observações sobre o FRETE nas TROCAS

Quando a troca é realizada, existem dois custos de frete: o da volta (envio da peça devolvida para nós) e o da ida (envio da peça nova para o cliente).

Compras com FRETE NORMAL:
Nós oferecemos como cortesia o custo do primeiro frete (envio da peça devolvida para o nosso escritório). O frete de envio da nova peça para você será de sua responsabilidade.
Compras com FRETE GRÁTIS ou FRETE PROMOCIONAL:
Neste caso, o cliente é responsável pelo custo do frete de devolução da peça para o nosso escritório e também pelo frete da nova peça enviada para ela. Não arcamos com nenhum custo de frete.

1.2 - Crédito para Troca

O valor do crédito gerado será equivalente ao valor pago na compra, descontando cupons e descontos aplicados. Exemplo: se o produto custa R$ 159,90, mas você aplicou cupom de desconto de 10% e desconto de Pix de 5%, pagando R$ 135,91, este será o valor do crédito gerado para uma nova compra.

IMPORTANTE - Para a troca, é necessário que:

O produto esteja em perfeito estado, sem indícios de uso e com a etiqueta original (aquela que vem pendurada na peça). Caso a etiqueta tenha sido removida, a troca não será realizada e o produto será devolvido com o custo do frete por conta do cliente.
Não aceitamos trocas ou devoluções de peças usadas.
Não realizamos troca ou devolução de peças que apresentem defeitos causados por má conservação ou uso inadequado.
Não fazemos trocas de produtos em promoção ou de peças com desconto em ações promocionais.
Não aceitamos troca de CONJUNTOS DE LINGERIE e CALCINHAS AVULSAS, por motivos de higiene.
Não reservamos estoque para peças que desejam fazer troca.
As peças que forem reprovadas no controle de qualidade são devolvidas para você, com custo do frete por conta do cliente.
A troca deve ser solicitada pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e a peça que deseja trocar.

1.3 - Após a solicitação:

Enviaremos um código de postagem com prazo maximo de postagem de 7 dias corridos para o envio da peça de volta para nós.
A peça será analisada pelo nosso controle de qualidade para verificar se está dentro das condições exigidas. Se a peça não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente (como estar sem uso, com etiqueta e em perfeito estado), ela será devolvida para você, e a troca não será realizada.
Caso a troca seja aprovada, você receberá um cupom de crédito no valor das peças devolvidas para utilizar em uma nova compra no nosso site. O cupom deve ser inserido no campo “cupom de desconto” na finalização do pagamento.
O prazo de validade do cupom é de 45 dias corridos a partir da data de emissão.
Após esse período, não será possível gerar um novo cupom.
O cupom de troca não é cumulativo com outros cupons promocionais e é intransferível para outra pessoa.

Importante: Para a troca geramos APENAS o cupom/vale compra. O cupom/vale compra deve ser utilizado em uma única compra. Ele não pode ser dividido ou reutilizado. Exemplo: se você tem um cupom de R$100,00 e faz uma compra de R$90,00, os R$10,00 restantes não poderão ser usados em outro pedido.

2. DEVOLUÇÕES

Se desejar devolver o produto, você também tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução, contados a partir da data de recebimento. Para isso:

O produto deve estar sem uso, com etiqueta e nas condições originais.
Entre em contato com nossa equipe via e-mail ([email protected]) para iniciar o processo de devolução.

Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. O prazo para conclusão do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento escolhida.

Para compras via cartão de crédito, o estorno será feito na próxima fatura.
Para compras via Pix ou transferência, o valor será reembolsado em conta corrente. Você receberá um e-mail solicitando os dados bancários necessários, e o estorno será processado em até 48 horas após o recebimento das informações. Lembrando que o reembolso só poderá ser feito em conta vinculada ao nome e CPF do titular do pedido.

2.1 - Atenção às observações sobre o FRETE nas DEVOLUÇÕES

Quando a devolução é realizada, existe os custos de frete: o da volta (envio da peça devolvida para nós). E para isso temos essa politica sobre o frete de volta (a não ser que seja constatado que há um defeito de fabricação - Confira o tópico 3):

Compras com FRETE NORMAL: Nós oferecemos como cortesia o custo do primeiro frete (envio da peça devolvida para o nosso escritório).

Compras com FRETE GRÁTIS ou FRETE PROMOCIONAL: Neste caso, o cliente é responsável pelo custo do frete de devolução da peça para o nosso escritório. Não arcamos com nenhum custo de frete.

3. Produtos com Defeito

Na Miely, prezamos pela qualidade e satisfação das nossas clientes. No entanto, se você identificar um defeito de fabricação em alguma peça, temos uma política clara para resolver isso. O prazo para reportar o problema é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Todo e qualquer contato deve ser feito exclusivamente via e-mail ([email protected]).

O que consideramos defeitos de fabricação:

Defeitos de Fabricação Cobertos:

Costuras soltas.
Danos no tecido (furos ou rasgos).
Problemas em fechos, elásticos ou acabamentos.

Para relatar o defeito:

Envie um e-mail com fotos claras do defeito, número do pedido e descrição do problema para nosso endereço de atendimento.
Nossa equipe fará uma análise inicial e, se o defeito for confirmado, forneceremos um código de postagem para que você envie o produto de volta sem custos. O nosso tempo de respostas é de até 72 horas.
Após o recebimento do item em nossa central e a verificação da avaria, daremos andamento à troca ou devolução.

Importante:

Defeitos não cobertos: Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, ou desgaste natural da peça ao longo do tempo.
Avaria no transporte: Caso você perceba que o produto está danificado ao recebê-lo da transportadora (embalagem violada ou danificada), recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco.

4. Endereço Incompleto ou Incorreto

Na Miely, reforçamos a importância de verificar com atenção os dados informados no momento da compra. Se o pedido for devolvido devido a endereço incorreto, incompleto ou destinatário ausente, o custo do reenvio será de total responsabilidade da cliente.

Como funciona:

Se o pedido retornar ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato para que você informe o novo endereço e pague o frete de reenvio.

Caso opte pela devolução e estorno da compra, o valor do frete será descontado integralmente, mesmo em pedidos que tenham se beneficiado de frete grátis no envio original.

Por favor, confira com cuidado todos os detalhes do seu endereço de entrega antes de concluir a compra. Isso garantirá que sua encomenda chegue até você sem complicações! Se houver qualquer dúvida, estamos disponíveis para ajudar!

Com essa política, buscamos garantir que você tenha uma experiência sempre positiva com a Miely. Para qualquer dúvida ou necessidade de assistência, nossa equipe está sempre à disposição.

Total: R$0,00

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. TROCAS:

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. O prazo começa a contar a partir do dia em que o pedido foi entregue. Caso não realize a solicitação dentro desse período, não será possível realizar a troca.

Para solicitar a troca:

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (clique aqui) ou pelo e-mail [email protected].

Informe o número do seu pedido (encontrado no seu e-mail ou na sua conta no site).

Informe qual peça deseja trocar ou devolver.

Caso a troca seja autorizada, enviaremos uma etiqueta de postagem reversa para você levar aos Correios em até 8 dias corridos.

Atenção ao prazo! Esse código de logística reversa dos Correios só pode ser gerado uma única vez. Após o prazo, não será possível emitir um novo código.

1.1 - Atenção às observações sobre o FRETE nas TROCAS

Quando a troca é realizada, existem dois custos de frete: o da volta (envio da peça devolvida para nós) e o da ida (envio da peça nova para o cliente).

Compras com FRETE NORMAL:Nós oferecemos como cortesia o custo do primeiro frete (envio da peça devolvida para o nosso escritório). O frete de envio da nova peça para você será de sua responsabilidade.

Compras com FRETE GRÁTIS ou FRETE PROMOCIONAL:Neste caso, o cliente é responsável pelo custo do frete de devolução da peça para o nosso escritório e também pelo frete da nova peça enviada para ela. Não arcamos com nenhum custo de frete.

1.2 - Crédito para Troca

O valor do crédito gerado será equivalente ao valor pago na compra, descontando cupons e descontos aplicados. Exemplo: se o produto custa R$ 159,90, mas você aplicou cupom de desconto de 10% e desconto de Pix de 5%, pagando R$ 135,91, este será o valor do crédito gerado para uma nova compra.

IMPORTANTE - Para a troca, é necessário que:

O produto esteja em perfeito estado, sem indícios de uso e com a etiqueta original (aquela que vem pendurada na peça). Caso a etiqueta tenha sido removida, a troca não será realizada e o produto será devolvido com o custo do frete por conta do cliente.

Não aceitamos trocas ou devoluções de peças usadas.

Não realizamos troca ou devolução de peças que apresentem defeitos causados por má conservação ou uso inadequado.

Não fazemos trocas de produtos em promoção ou de peças com desconto em ações promocionais.

Não aceitamos troca de CONJUNTOS DE LINGERIE e CALCINHAS AVULSAS, por motivos de higiene.

Não reservamos estoque para peças que desejam fazer troca.

As peças que forem reprovadas no controle de qualidade são devolvidas para você, com custo do frete por conta do cliente.

A troca deve ser solicitada pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e a peça que deseja trocar.

1.3 - Após a solicitação:

Enviaremos um código de postagem com prazo maximo de postagem de 7 dias corridos para o envio da peça de volta para nós.

Caso a troca seja aprovada, você receberá um cupom de crédito no valor das peças devolvidas para utilizar em uma nova compra no nosso site. O cupom deve ser inserido no campo “cupom de desconto” na finalização do pagamento.

O prazo de validade do cupom é de 45 dias corridos a partir da data de emissão.

Após esse período, não será possível gerar um novo cupom.

O cupom de troca não é cumulativo com outros cupons promocionais e é intransferível para outra pessoa.

Importante: Para a troca geramos APENAS o cupom/vale compra. O cupom/vale compra deve ser utilizado em uma única compra. Ele não pode ser dividido ou reutilizado. Exemplo: se você tem um cupom de R$100,00 e faz uma compra de R$90,00, os R$10,00 restantes não poderão ser usados em outro pedido.

2. DEVOLUÇÕES

Se desejar devolver o produto, você também tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução, contados a partir da data de recebimento. Para isso:

O produto deve estar sem uso, com etiqueta e nas condições originais.

Entre em contato com nossa equipe via e-mail ([email protected]) para iniciar o processo de devolução.

Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. O prazo para conclusão do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento escolhida.

Para compras via cartão de crédito, o estorno será feito na próxima fatura.

2.1 - Atenção às observações sobre o FRETE nas DEVOLUÇÕES

Quando a devolução é realizada, existe os custos de frete: o da volta (envio da peça devolvida para nós). E para isso temos essa politica sobre o frete de volta (a não ser que seja constatado que há um defeito de fabricação - Confira o tópico 3):

Compras com FRETE NORMAL: Nós oferecemos como cortesia o custo do primeiro frete (envio da peça devolvida para o nosso escritório).

Compras com FRETE GRÁTIS ou FRETE PROMOCIONAL: Neste caso, o cliente é responsável pelo custo do frete de devolução da peça para o nosso escritório. Não arcamos com nenhum custo de frete.

3. Produtos com Defeito

O que consideramos defeitos de fabricação:

Defeitos de Fabricação Cobertos:

Costuras soltas.

Danos no tecido (furos ou rasgos).

Problemas em fechos, elásticos ou acabamentos.

Para relatar o defeito:

Envie um e-mail com fotos claras do defeito, número do pedido e descrição do problema para nosso endereço de atendimento.

Nossa equipe fará uma análise inicial e, se o defeito for confirmado, forneceremos um código de postagem para que você envie o produto de volta sem custos. O nosso tempo de respostas é de até 72 horas.

Após o recebimento do item em nossa central e a verificação da avaria, daremos andamento à troca ou devolução.

Importante:

Defeitos não cobertos: Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, ou desgaste natural da peça ao longo do tempo.

Avaria no transporte: Caso você perceba que o produto está danificado ao recebê-lo da transportadora (embalagem violada ou danificada), recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco.

4. Endereço Incompleto ou Incorreto

Na Miely, reforçamos a importância de verificar com atenção os dados informados no momento da compra. Se o pedido for devolvido devido a endereço incorreto, incompleto ou destinatário ausente, o custo do reenvio será de total responsabilidade da cliente.

Como funciona:

Se o pedido retornar ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato para que você informe o novo endereço e pague o frete de reenvio.

Caso opte pela devolução e estorno da compra, o valor do frete será descontado integralmente, mesmo em pedidos que tenham se beneficiado de frete grátis no envio original.

Por favor, confira com cuidado todos os detalhes do seu endereço de entrega antes de concluir a compra. Isso garantirá que sua encomenda chegue até você sem complicações! Se houver qualquer dúvida, estamos disponíveis para ajudar!

Com essa política, buscamos garantir que você tenha uma experiência sempre positiva com a Miely. Para qualquer dúvida ou necessidade de assistência, nossa equipe está sempre à disposição.

Compras com FRETE NORMAL:
Nós oferecemos como cortesia o custo do primeiro frete (envio da peça devolvida para o nosso escritório). O frete de envio da nova peça para você será de sua responsabilidade.

Compras com FRETE GRÁTIS ou FRETE PROMOCIONAL:
Neste caso, o cliente é responsável pelo custo do frete de devolução da peça para o nosso escritório e também pelo frete da nova peça enviada para ela. Não arcamos com nenhum custo de frete.